Regulamin serwisu i sprzedaży usług

§ 1. Kto świadczy usługi

Serwis aibusinesslab.pl (dostępny także pod adresem aibusinesslab.us) oraz usługi oferowane pod marką AI Business Lab prowadziCLEARWISE sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Zawodzie 20, 80-726 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001181410, NIP 5833541389, REGON 542127749 (dalej: Sprzedawca).

Kontakt ze Sprzedawcą we wszystkich sprawach, w tym w sprawie zamówień, płatności, odstąpienia od umowy, rezygnacji i reklamacji: e-mail kontakt@aibusinesslab.pl. Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.

§ 2. Definicje

• Klient - przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, spółka lub inna jednostka organizacyjna), który zamawia usługi Sprzedawcy w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Ilekroć w Regulaminie mowa o Konsumencie, chodzi o osobę fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także o osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (§ 9 stosuje się do niej odpowiednio).
• Panel - aplikacja internetowa AI Business Lab dostępna pod adresem sterownia.aibusinesslab.pl (dotychczasowy adres panel.aibusinesslab.us pozostaje aktywny i prowadzi do tego samego konta), w której Klient ma własne konto zabezpieczone hasłem.
• Abonament - usługa dostępu do Panelu i prowadzenia marketingu Klienta przez systemy AI, rozliczana w cyklu miesięcznym.
• Usługa jednorazowa - usługa wyceniana indywidualnie i rozliczana jednorazowo (np. strona www, recepcja AI, automatyzacja szyta na miarę).
• Operator Płatności - PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
• Płatność cykliczna - automatyczne pobieranie opłaty za Abonament z karty płatniczej Klienta raz w miesiącu, na podstawie zgody Klienta, realizowane przez Operatora Płatności.
• Token - wirtualny identyfikator karty płatniczej nadawany przez Operatora Płatności, opisany w § 7.

§ 3. Usługi i ceny

Sposób ustalenia ceny. Wysokość opłaty za Abonament oraz zakres i limity usługi (m.in. liczbę grafik w miesiącu) określa oferta albo zamówienie, które Sprzedawca przedstawia Klientowi indywidualnie przed zawarciem umowy. Cena jest zawsze widoczna dla Klienta na stronie zamówienia przed potwierdzeniem płatności i nie zmienia się bez uprzedzenia na zasadach z § 13. Ofertę można otrzymać, umawiając bezpłatną konsultację przezhttps://sterownia.aibusinesslab.pl/zamowienie lub pisząc na kontakt@aibusinesslab.pl. Budżet reklamowy kampanii Meta nie jest częścią Abonamentu - Klient płaci go bezpośrednio operatorowi platformy reklamowej (Meta) z własnego konta reklamowego.

Wszystkie ceny są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

§ 4. Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

1. Umowa o Abonament zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient zaakceptuje warunki (podpisując umowę abonamentową przesłaną przez Sprzedawcę albo zakładając konto w Panelu i akceptując niniejszy Regulamin) i dokona pierwszej płatności.
2. Umowa o Abonament jest zawierana na czas nieokreślony. Nie ma okresu minimalnego ani opłaty wdrożeniowej.
3. Sprzedawca uruchamia usługę w ciągu 72 godzin od zaksięgowania pierwszej płatności i otrzymania wypełnionego briefu (informacji o firmie Klienta). Jeśli Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu z własnej winy, pierwszy miesiąc Abonamentu jest bezpłatny.
4. Umowa o Usługę jednorazową zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta (mailowo) i wpłaty zaliczki.
5. Usługi są kierowane do przedsiębiorców; konsument może zamówić usługę, a wtedy stosuje się dodatkowo przepisy o prawach konsumenta (w szczególności § 9 o odstąpieniu od umowy).

§ 5. Warunki realizacji usługi

1. Wszystkie usługi Sprzedawcy są świadczone wyłącznie drogą elektroniczną, przez internet (Panel, poczta elektroniczna, publikacja treści na kontach Klienta w mediach społecznościowych i na jego stronie www). Sprzedawca nie dostarcza żadnych towarów fizycznych - dostawa fizyczna nie występuje, a koszt dostawy wynosi 0 zł.
2. Dostęp do Panelu (login i hasło) Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail w ciągu 24 godzin od zaksięgowania pierwszej płatności.
3. Faktyczne uruchomienie prowadzenia marketingu (pierwsze treści, kampanie) następuje w ciągu 72 godzin od pierwszej płatności i otrzymania wypełnionego briefu, zgodnie z § 4 ust. 3.
4. Dla Usług jednorazowych termin realizacji jest ustalany indywidualnie w wycenie przesyłanej Klientowi przed zawarciem umowy i wskazany jest tam wprost w dniach roboczych.

§ 6. Formy płatności

1. Przelew bankowy na podstawie faktury proforma wystawionej przez Sprzedawcę (termin płatności 3-5 dni od wystawienia).
2. Płatność online przez Operatora Płatności (PayU S.A.): karta płatnicza Visa/Mastercard, BLIK, szybki przelew online (pay-by-link), Google Pay, Apple Pay oraz płatność cykliczna kartą (na zasadach z § 7) - dostępne na stronie zamówieniahttps://sterownia.aibusinesslab.pl/zamowienie (dotychczasowy adres https://panel.aibusinesslab.us/zamowienie pozostaje aktywny) oraz w Panelu, w zakładce Płatności.

Przedmiotem płatności online jest Abonament Panelu AI Business Lab w wysokości wynikającej z oferty przedstawionej Klientowi przed zawarciem umowy albo Usługa jednorazowa według indywidualnej wyceny przesłanej Klientowi przed płatnością. Kwota do zapłaty jest każdorazowo wyświetlana Klientowi na stronie zamówienia przed potwierdzeniem transakcji.

Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy lub dzień potwierdzenia płatności przez Operatora Płatności. Abonament jest opłacany z góry za każdy miesiąc rozliczeniowy. Miesiąc rozliczeniowy liczy się od dnia pierwszej płatności.

§ 7. Płatności cykliczne (automatyczne odnawianie Abonamentu)

1. Jak to działa. Przy pierwszej płatności kartą Klient potwierdza transakcję w swoim banku (uwierzytelnienie 3D Secure) i zaznacza zgodę na automatyczne odnawianie. Kolejne opłaty są pobierane automatycznie, bez konieczności ponownego wpisywania danych karty.
2. Dane karty przechowuje wyłącznie PayU. Klient w ramach usługi płatności cyklicznych ma możliwość zapisania danych karty i zlecenia stałego polecenia zapłaty. Dane karty są przechowywane przez Operatora Płatności (PayU S.A.), który spełnia standard bezpieczeństwa PCI DSS. Sprzedawca nigdy nie otrzymuje, nie widzi ani nie przechowuje pełnego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV/CVC.
3. Token (wirtualny identyfikator karty). PayU, pośrednicząc w płatności, udostępnia narzędzie Token, czyli wirtualny identyfikator karty. Tokenowi jest przypisany indywidualny Klient i to za jego pomocą Klient cyklicznie dokonuje płatności na rzecz Sprzedawcy. Token nie zawiera danych karty, nie da się z niego odtworzyć numeru karty i działa wyłącznie w relacji Sprzedawca - PayU dla płatności za Abonament. W razie wycieku Token jest bezużyteczny dla osób trzecich. Sprzedawca przechowuje Token w zabezpieczonej bazie danych, nie eksportuje go, nie wyświetla go w Panelu ani nie udostępnia podmiotom trzecim.
4. Powiadomienia. O każdym pobraniu opłaty Klient jest informowany e-mailem, a faktura VAT jest wystawiana automatycznie po potwierdzeniu płatności (§ 10).
5. Zmiana ceny. O zmianie wysokości Abonamentu Sprzedawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni przed pierwszym pobraniem nowej kwoty. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może zrezygnować z płatności cyklicznych na zasadach z § 8 przed dniem jej pierwszego pobrania.
6. Nieudane pobranie. Jeśli pobranie opłaty nie powiedzie się (np. brak środków, karta wygasła lub została zastrzeżona), Sprzedawca informuje o tym Klienta e-mailem i ponawia próbę w kolejnych dniach. Jeśli po 2 dniach od terminu płatności opłata nadal nie jest uregulowana, dostęp do Panelu i prowadzenie usług zostają wstrzymane do czasu zapłaty; dane i treści Klienta pozostają zachowane. Klient może w tym czasie zapłacić dowolną inną formą z § 6.
7. Zmiana karty. Klient może w każdej chwili podać nową kartę w Panelu (zakładka Płatności). Poprzedni Token jest wtedy dezaktywowany.

§ 8. Rezygnacja z płatności cyklicznych i wypowiedzenie Abonamentu

1. Gdzie i jak zrezygnować. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny wyłączyć płatności cykliczne:
   • w Panelu: zakładka Płatności -> przycisk „Wyłącz automatyczne odnawianie”, albo
   • wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@aibusinesslab.pl z adresu przypisanego do konta w Panelu, z treścią „rezygnuję z płatności cyklicznych” oraz nazwą firmy.
2. Skutek. Rezygnacja jest skuteczna natychmiast wobec kolejnych pobrań: żadna kolejna opłata nie zostanie pobrana, a Token zostaje dezaktywowany. Opłata za bieżący, już opłacony miesiąc nie podlega zwrotowi, a usługa działa do końca tego miesiąca. Sprzedawca potwierdza rezygnację e-mailem w ciągu 2 dni roboczych.
3. Wypowiedzenie Abonamentu. Rezygnacja z płatności cyklicznych nie kończy sama w sobie umowy o Abonament - Klient może dalej płacić przelewem. Wypowiedzenie umowy o Abonament następuje przez wiadomość e-mail na adres kontakt@aibusinesslab.pl ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca rozliczeniowego. Nie ma okresu wypowiedzenia ani kar za rezygnację.
4. Wypowiedzenie przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wypowiedzieć Abonament z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a ze skutkiem natychmiastowym, gdy Klient używa usług do działań bezprawnych albo zalega z płatnością ponad 30 dni.
5. Po zakończeniu. Treści wytworzone dla Klienta (posty, grafiki, artykuły, dane) pozostają jego własnością. Na życzenie Sprzedawca przekazuje je w formie plików w ciągu 14 dni od zakończenia umowy.
6. Zwrot za nieuruchomioną usługę. Jeśli Sprzedawca nie uruchomi usługi w terminie 72 godzin z § 4 ust. 3 z własnej winy, Klient - zamiast bezpłatnego miesiąca opisanego tam - może zamiast tego zażądać zwrotu całej dotychczas wpłaconej kwoty. Sprzedawca zwraca ją w ciągu 14 dni od otrzymania żądania, tą samą metodą płatności.

§ 9. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Klient będący Konsumentem (zdefiniowanym w § 2) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dnibez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
2. Jak odstąpić. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres kontakt@aibusinesslab.pl. Nie ma obowiązkowego formularza - wystarczy treść w rodzaju: „Odstępuję od umowy” + nazwa firmy/imię i nazwisko + data zamówienia. Dla ułatwienia można też skorzystać z poniższego wzoru:

3. Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, jakiej użył Konsument (w przypadku płatności kartą - zwrot realizuje Operator Płatności PayU na tę samą kartę), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Świadczenie rozpoczęte przed upływem 14 dni. Jeśli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstępuje od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia - kwotę liczy się proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi względem zakresu całej umowy (np. liczba dni Abonamentu, które już trwały, względem opłaconego miesiąca).
5. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów: o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, oraz o świadczenie usług, za które Konsument ma obowiązek zapłaty, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
6. Klient niebędący Konsumentem (przedsiębiorca, dla którego umowa ma charakter zawodowy) nie korzysta z uprawnień opisanych w niniejszym paragrafie - rezygnuje z usług na zasadach § 8 (rezygnacja z płatności cyklicznych i wypowiedzenie Abonamentu, bez kar, ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca) oraz korzysta ze zwrotu za nieuruchomioną usługę opisanego w § 8 ust. 6.

§ 10. Faktury

1. Sprzedawca wystawia fakturę VAT automatycznie, niezwłocznie po potwierdzeniu płatności (w przypadku płatności online i cyklicznych) lub po zaksięgowaniu przelewu, i wysyła ją na adres e-mail Klienta. Faktura jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).
2. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
3. Dane do faktury (nazwa firmy, adres, NIP, e-mail do faktur) Klient podaje przy zamówieniu i może je zmienić w Panelu lub e-mailem. Sprzedawca nie odpowiada za faktury wystawione na błędne dane podane przez Klienta; korekta jest możliwa na wniosek.

§ 11. Reklamacje

1. Jak złożyć. Reklamację dotyczącą usług, płatności (w tym pojedynczego pobrania w ramach płatności cyklicznych) lub faktury Klient składa e-mailem na adres kontakt@aibusinesslab.pl. Reklamacja powinna zawierać: nazwę firmy Klienta, opis problemu, datę i kwotę kwestionowanej płatności (jeśli dotyczy) oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
2. Termin. Sprzedawca rozpatruje reklamację i odpowiada e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, Sprzedawca poprosi o brakujące informacje; termin liczy się wtedy od ich otrzymania.
3. Reklamacja zamówienia cyklicznego. Jeśli opłata została pobrana mimo wcześniejszej rezygnacji, pobrana w błędnej wysokości albo pobrana więcej niż raz w danym miesiącu, Sprzedawca zwraca nienależnie pobraną kwotę w ciągu 7 dni od uznania reklamacji, na tę samą kartę, z której dokonano płatności (zwrot jest realizowany przez Operatora Płatności).
4. Reklamacja u Operatora Płatności. Niezależnie od reklamacji u Sprzedawcy, reklamację dotyczącą samego działania systemu płatności PayU (np. błąd techniczny podczas płatności) Klient może złożyć bezpośrednio do PayU S.A.: pomoc@payu.pl, tel. +48 61 630 60 05, lub przez formularz na payu.pl. Klient może też skorzystać z procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) w swoim banku.
5. Jakość treści. Uwagi do wygenerowanych treści (posty, grafiki, artykuły) Klient zgłasza w Panelu (odrzucenie posta lub funkcja „Naucz system”) albo e-mailem; Sprzedawca poprawia treści w ramach Abonamentu, bez dodatkowych opłat.

§ 12. Konto w Panelu i bezpieczeństwo

1. Każdy Klient ma własne konto w Panelu, zabezpieczone hasłem. Hasło powinno mieć co najmniej 8 znaków i zawierać małą i wielką literę oraz cyfrę lub znak specjalny. Po 5 nieudanych próbach logowania konto jest czasowo blokowane.
2. Klient zobowiązuje się nie udostępniać danych logowania osobom trzecim i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.
3. Cała komunikacja z serwisem i Panelem jest szyfrowana (HTTPS).
4. Klient odpowiada za treść briefu, materiały i dostępy (m.in. do profili w mediach społecznościowych, konta reklamowego i strony www), które przekazuje Sprzedawcy, oraz za to, że ma prawo do ich wykorzystania.

§ 13. Zakres odpowiedzialności

1. Sprzedawca świadczy usługi z należytą starannością, ale nie gwarantuje określonych wyników marketingowych (liczby klientów, zasięgów, pozycji w wyszukiwarkach), ponieważ zależą one także od czynników poza kontrolą Sprzedawcy, w tym od działania platform Meta, Google i innych dostawców.
2. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu platform zewnętrznych (Meta, Google, WordPress, dostawcy modeli AI) ani za skutki zmian ich regulaminów.
3. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta za ostatnie 3 miesiące. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności wobec Konsumentów w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala ograniczyć.
4. Treści publikowane w imieniu Klienta są przed publikacją udostępniane w Panelu do wglądu; Klient może je odrzucić lub poprawić. Klient ponosi odpowiedzialność za treści, które sam zaakceptował lub wprowadził.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych osób kontaktowych Klienta, oraz informacje o narzędziach analitycznych opisujePolityka prywatności. Dane kart płatniczych przetwarza wyłącznie Operator Płatności jako niezależny administrator (regulamin i polityka prywatności PayU są dostępne na payu.pl).

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 12 września 2026. Poprzednia wersja (z 25 sierpnia 2026) obowiązuje do 11 września 2026; zmiana polega wyłącznie na wskazaniu nowego adresu Panelu i strony zamówienia (sterownia.aibusinesslab.pl) oraz nazwy serwisu (aibusinesslab.pl) - dotychczasowe adresy pozostają aktywne, zasady usług, płatności i rezygnacji nie zmieniają się. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem aibusinesslab.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, zmiana operatora płatności, zmiana adresu internetowego serwisu lub Panelu). O zmianie Klient jest informowany e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca; brak wypowiedzenia oznacza akceptację.
3. W przypadku rozbieżności między Regulaminem a indywidualną umową podpisaną z Klientem pierwszeństwo ma indywidualna umowa.
4. Do umów stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, po wcześniejszej próbie polubownego załatwienia sprawy - nie dotyczy to Konsumentów, wobec których stosuje się właściwość sądu przewidzianą przepisami prawa.
5. Pytania dotyczące Regulaminu: kontakt@aibusinesslab.pl. Konsultację można też umówić przez kalendarz.